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Sophía Pereznájera Ortega

 



(Comunicación, Generación 2016)

Customer Happiness Specialist

Buk

 

“Ser feliz en tu trabajo es posible :)

Desde que era niña supe que quería estudiar Comunicación. Mis papás son comunicólogos (también de la Universidad Anáhuac) y crecí escuchando que los adultos a mi alrededor eran genuinamente felices en sus trabajos. Mis papás trabajaban en la industria del entretenimiento, sus amigos en producción de comerciales, marketing, cine… por lo que desde entonces yo quería ser Comunicóloga.

Para mí lo más atractivo de la licenciatura en Comunicación es lo versátil que puede llegar a ser. Puedes especializarte en Cine, Producción, Periodismo, Radio, Publicidad, la lista es tan vasta como la imaginación lo permita.

Una de las lecciones que más le agradezco a la Anáhuac fue el haber empezado con mis prácticas profesionales a la par de los últimos semestres de la licenciatura. Definitivamente esa experiencia ha sido la propulsora de mi carrera profesional, y me permitió titularme teniendo un trabajo y dos años de experiencia profesional. Empecé mis prácticas profesionales como Editora de Contenido en ClaroMúsica en donde estuve casi 3 años. Sí, mi trabajo era hacer playlists y ha sido una de las experiencias más enriquecedoras y divertidas de mi carrera profesional. Pero algo que me ha enseñado esta carrera es que el cambio puede llegar en cualquier momento y hay que aprender a adaptarse a él. Cuando llegó la pandemia, ya no hubo oportunidad de continuar con ese proyecto y me abrí a otras opciones.

Tuve la oportunidad de entrar a una empresa de Headhunting/ Reclutamiento, especializándome en perfiles de Ventas y Mercadotecnia. Entrevisté a profesionales de Mercadotecnia de todas las industrias y pude aprender muchísimo de su día a día. Fue fascinante aprender cómo se comportan las industrias, los eventos, las ventas de acuerdo a las temporadas y cómo interactúan las áreas de mercadotecnia dentro de una empresa. Mis clientes variaban muchísimo; por lo que aprendí a adaptar la comunicación dependiendo de la personalidad del cliente, la empresa, los requerimientos y terminé enamorándome de Customer Experience.

Hoy tengo la fortuna de desempeñar un rol como Customer Happiness Specialist en Buk (un software para la gestión de personas), dedicándome a cuidar con lujo de detalle la experiencia de los clientes dentro de nuestra organización. Uno de los puntos más importantes, sino es que el eje principal de mi trabajo es asegurar una comunicación efectiva y asertiva con cada uno de los clientes, manejando información sensible, asegurando que los clientes estén contentos y buscando siempre dar ese extra mile.

Como mencionaba anteriormente, estudiar Comunicación te permite abrirte a un sinfín de oportunidades en el campo laboral donde tú como comunicólogo puedes hacer la diferencia. Me siento orgullosa de formar parte de una empresa cuya misión es “Crear lugares de trabajo más felices”, rindiendo honor a ese sueño que tengo desde pequeña; dedicándome a algo que me haga feliz y contagiar esa felicidad.”

 

LinkedIn: http://linkedin.com/in/sophiapereznajera


 

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