Sophía Pereznájera Ortega
(Comunicación, Generación 2016)
Customer
Happiness Specialist
Buk
“Ser feliz en tu trabajo es posible :)
Desde que era niña supe que quería
estudiar Comunicación. Mis papás son comunicólogos (también de la Universidad
Anáhuac) y crecí escuchando que los adultos a mi alrededor eran genuinamente
felices en sus trabajos. Mis papás trabajaban en la industria del
entretenimiento, sus amigos en producción de comerciales, marketing, cine… por
lo que desde entonces yo quería ser Comunicóloga.
Para mí lo más atractivo de la
licenciatura en Comunicación es lo versátil que puede llegar a ser. Puedes
especializarte en Cine, Producción, Periodismo, Radio, Publicidad, la lista es
tan vasta como la imaginación lo permita.
Una de las lecciones que más le agradezco
a la Anáhuac fue el haber empezado con mis prácticas profesionales a la par de
los últimos semestres de la licenciatura. Definitivamente esa experiencia ha
sido la propulsora de mi carrera profesional, y me permitió titularme teniendo
un trabajo y dos años de experiencia profesional. Empecé mis prácticas
profesionales como Editora de Contenido en ClaroMúsica en donde estuve casi 3
años. Sí, mi trabajo era hacer playlists y ha sido una de las experiencias más
enriquecedoras y divertidas de mi carrera profesional. Pero algo que me ha
enseñado esta carrera es que el cambio puede llegar en cualquier momento y hay
que aprender a adaptarse a él. Cuando llegó la pandemia, ya no hubo oportunidad
de continuar con ese proyecto y me abrí a otras opciones.
Tuve la oportunidad de entrar a una
empresa de Headhunting/ Reclutamiento, especializándome en perfiles de Ventas y
Mercadotecnia. Entrevisté a profesionales de Mercadotecnia de todas las
industrias y pude aprender muchísimo de su día a día. Fue fascinante aprender
cómo se comportan las industrias, los eventos, las ventas de acuerdo a las
temporadas y cómo interactúan las áreas de mercadotecnia dentro de una empresa.
Mis clientes variaban muchísimo; por lo que aprendí a adaptar la comunicación
dependiendo de la personalidad del cliente, la empresa, los requerimientos y
terminé enamorándome de Customer Experience.
Hoy tengo la fortuna de desempeñar un rol
como Customer Happiness Specialist en Buk (un software para la gestión de
personas), dedicándome a cuidar con lujo de detalle la experiencia de los
clientes dentro de nuestra organización. Uno de los puntos más importantes,
sino es que el eje principal de mi trabajo es asegurar una comunicación efectiva
y asertiva con cada uno de los clientes, manejando información sensible,
asegurando que los clientes estén contentos y buscando siempre dar ese extra
mile.
Como mencionaba anteriormente, estudiar
Comunicación te permite abrirte a un sinfín de oportunidades en el campo
laboral donde tú como comunicólogo puedes hacer la diferencia. Me siento
orgullosa de formar parte de una empresa cuya misión es “Crear lugares de
trabajo más felices”, rindiendo honor a ese sueño que tengo desde pequeña;
dedicándome a algo que me haga feliz y contagiar esa felicidad.”
LinkedIn: http://linkedin.com/in/sophiapereznajera
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